Política de frete
A Ferramenteiro Brasil, mantida por MK GLOBAL COMMERCE DIGITAL LTD, atua como revendedora autorizada, proporcionando aos clientes uma experiência de compra segura, com envio dos produtos diretamente de fabricantes parceiros para o endereço informado no momento do pedido.
Esta Política estabelece as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionados ao frete dos produtos adquiridos em www.ferramenteirobrasil.com.
1. Origem e Envio dos Produtos
Os produtos disponibilizados em nosso site podem ser enviados diretamente de fabricantes parceiros localizados no Brasil e no exterior, incluindo países como Dinamarca, Suécia, Alemanha e China.
Os envios podem ocorrer em âmbito nacional ou internacional, conforme disponibilidade do item, observando todos os procedimentos logísticos necessários para garantir a entrega com segurança.
2. Prazos de Entrega
- Frete convencional: Prazo estimado de 7 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. O prazo poderá variar em razão de fatores externos, como atrasos dos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações alheias ao controle da loja.
- Frete com seguro e rastreio: Prazo estimado de 5 a 10 dias úteis após o despacho, com custo fixo de R$ 9,90. Também sujeito a eventuais atrasos por fatores externos.
O prazo de separação e preparação do pedido varia de 1 a 3 dias úteis, período destinado à conferência e embalagem. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo do produto.
Em períodos de alta demanda ou em caso de retenções alfandegárias, poderá ocorrer extensão no prazo de entrega.
3. Modalidade de Frete
- Frete Premium (Gratuito): Entrega estimada entre 5 e 14 dias úteis, com código de rastreamento enviado via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
4. Rastreamento do Pedido
Todos os pedidos enviados pela Ferramenteiro Brasil possuem código de rastreamento, encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.
Caso o rastreamento não esteja disponível em nosso site, o acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, as atualizações no sistema dos Correios podem ocorrer entre 5 e 10 dias úteis após a geração do código.
5. Condições de Entrega
As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário ou restrições na área de entrega, poderá ser deixado aviso para retirada do produto na agência mais próxima.
Pedidos contendo múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, cada qual com seu respectivo código de rastreamento, em razão de diferenças logísticas ou de disponibilidade.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente fornecer endereço completo e correto no momento da compra.
- Alterações ou solicitações de cancelamento somente poderão ser realizadas em até 24 horas após a confirmação do pedido.
- Caso o endereço esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
- Em tentativas de entrega sem sucesso, o produto poderá ficar disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se novo prazo após confirmação de reenvio.
7. Responsabilidade por Danos e Extravio
Em caso de danos durante o transporte, a responsabilidade será apurada junto aos serviços postais e à Ferramenteiro Brasil. O cliente deverá comunicar imediatamente para análise e adoção das providências cabíveis.
Em situações de extravio, serão realizados os procedimentos de rastreamento e verificação, podendo ser efetuado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.
8. Tributos e Processos Alfandegários
Produtos enviados do exterior poderão estar sujeitos a procedimentos e eventuais tributações alfandegárias. A Ferramenteiro Brasil responsabiliza-se por eventuais cobranças adicionais, assegurando que o cliente não arque com custos extras relacionados a tributos.
Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.
9. Reenvio e Novos Prazos
Nos casos em que o pedido necessitar de reenvio, como por endereço incorreto ou não retirada na agência, um novo prazo de entrega será iniciado após confirmação do reenvio, mantendo-se as condições logísticas aplicáveis.
10. Suporte e Contato
Para dúvidas ou suporte relacionado ao frete, utilize nossos canais oficiais:
- E-mail: comercial@ferramenteirobrasil.com
- Telefone/WhatsApp: 11-978209948
- CNPJ: 57.778.954/0001-47
- Endereço: Rua Camacam, 429 - CEP: 05095-000 São Paulo - SP
Nosso compromisso é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e transparência, proporcionando a melhor experiência de compra na Ferramenteiro Brasil.