Política de reembolso

A Ferramenteiro Brasil, mantida por MK GLOBAL COMMERCE DIGITAL LTD, tem como objetivo assegurar a plena satisfação de seus clientes com os produtos adquiridos em www.ferramenteirobrasil.com.

Caso exista qualquer motivo de insatisfação, disponibilizamos uma Política de Reembolso clara e justa, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Nos termos da legislação vigente, o cliente poderá solicitar reembolso no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o item deverá estar em perfeito estado, sem indícios de uso, acondicionado em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Como solicitar:

  • Enviar e-mail para comercial@ferramenteirobrasil.com informando nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
  • Após análise da solicitação, será encaminhado código de autorização de postagem para devolução sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

  • Enviar e-mail para comercial@ferramenteirobrasil.com informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e, se possível, imagens ou vídeos comprobatórios.
  • O produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Confirmado o defeito, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento adotado na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores serão restituídos conforme o método de pagamento originalmente utilizado:

  • Cartão de Crédito: Reembolso solicitado em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido. O prazo de visualização do estorno dependerá da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: Reembolso via transferência bancária para conta informada pelo cliente, em até 7 dias úteis.
  • Pix: Reembolso efetuado para a mesma chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo.

Os dados bancários informados deverão corresponder aos dados do comprador. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da Ferramenteiro Brasil, mediante fornecimento de código de postagem para utilização em agência dos Correios.
  • Insatisfação Após o Prazo Legal: Para solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento, o custo do envio será de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, na embalagem original, garantindo maior segurança durante o transporte. Caso não disponha da embalagem original, o cliente deverá utilizar embalagem adequada que assegure a integridade do item.

6. Canais de Atendimento

Para dúvidas, esclarecimentos ou suporte relacionado a esta Política, utilize nossos canais oficiais:

  • E-mail: comercial@ferramenteirobrasil.com
  • Telefone/WhatsApp: 11-978209948
  • CNPJ: 57.778.954/0001-47
  • Endereço: Rua Camacam, 429 - CEP: 05095-000 São Paulo - SP

Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, garantindo confiança e satisfação aos clientes da Ferramenteiro Brasil.