A Ferramenteiro Brasil busca oferecer uma experiência de compra satisfatória, segura e transparente. A presente Política estabelece as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

• E-mail: contato@ferramenteirobrasil.com
• Telefone/WhatsApp: (11) 97820-9948

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado de forma ágil e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

• Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, com selos e lacres intactos, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação: É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta encaminhada por e-mail) e os dados do remetente, a fim de viabilizar a correta análise.
• Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, data da compra, nome do comprador e a descrição detalhada da solicitação. Após o contato, serão encaminhadas as instruções de envio.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade do Cliente: Nos casos de devolução por insatisfação ou arrependimento fora das hipóteses legais de defeito ou erro, o custo do frete será de responsabilidade do cliente.
• Exceções:
  • Produtos com defeito comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento terão os custos de transporte integralmente arcados pela Ferramenteiro Brasil.
  • Em caso de envio incorreto (produto ou modelo divergente do solicitado), todos os custos de frete serão suportados pela loja.

4. Situações Específicas

• Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Não sendo possível, deverá comunicar nossa Central em até 48 (quarenta e oito) horas.
• Produto Divergente do Pedido: Se o item entregue estiver em desacordo com o pedido realizado, recomenda-se a recusa imediata. Caso já tenha sido recebido, a comunicação deverá ocorrer em até 48 (quarenta e oito) horas.

5. Política de Arrependimento

• Prazo: O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
• Procedimento: A solicitação deverá ser realizada pelo e-mail contato@ferramenteirobrasil.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o envio do produto, será realizada análise pelo Controle de Qualidade.
• Reembolso: A restituição dos valores será efetuada em até 30 (trinta) dias após a aprovação da análise, utilizando o mesmo meio de pagamento empregado na compra, sem custos adicionais ao cliente.

6. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O reembolso será encaminhado ao banco emissor em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento e aprovação do produto. O prazo para constar na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão.
• Boleto Bancário: A restituição será realizada por transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
• Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo estipulado. Os dados informados deverão corresponder ao cadastro do comprador, não sendo permitido reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela Ferramenteiro Brasil possuem garantia de 12 (doze) meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
• Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente deverá encaminhar e-mail para contato@ferramenteirobrasil.com, informando nome, número do pedido e descrição detalhada do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
• Após a análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta Política, sendo os custos de frete de responsabilidade da Ferramenteiro Brasil.

8. Informações Importantes

• O descumprimento dos procedimentos, prazos e condições aqui estabelecidos poderá acarretar a recusa da solicitação de troca ou devolução.
• Produtos que apresentarem indícios de uso inadequado ou que não estejam em condições aptas para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@ferramenteirobrasil.com
• Telefone/WhatsApp: (11) 97820-9948
• CNPJ: 57.778.954/0001-47
• Endereço: Rua Camacam, 429, São Paulo – CEP 05095-000
• Site: www.ferramenteirobrasil.com

Nosso compromisso é assegurar um atendimento eficiente e transparente, garantindo que sua experiência de compra na Ferramenteiro Brasil seja realizada com confiança e segurança.